Vous avez la possibilité de suivre votre colis dans
notre rubrique " Suivre mon colis ". Des emails vous seront envoyé à chaques
étapes du processus de livraison.
En effet vous recevrez un courriel une fois votre commande
expédiée contenant vos informations de suivi/Tracking. Votre Tracking vous dit
"aucunes informations disponibles à l'heure actuelle" : pour
certaines compagnies d’expédition, cela prend 2-3 jours ouvrables afin que les
informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons de
logistiques, différents articles d’une même commande peuvent parfois être
envoyés dans des paquets séparés, dans le cas où vous avez spécifié
l'expédition combinée.
Nos produits sont expédiés séparément selon votre
commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts
différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande
arrivera très certainement sous peu.
Apres une période de 10 jours faisant suite à la confirmation de nos transporteurs de la livraison du colis, sans manifestation de votre part, votre dossier sera clos. En cas de litige concernant ladite livraison nous seront dans l'incapacité de régulariser un éventuel litige .
Dans le cas où nous dépassons de plus d'une semaine les délais de livraison annoncés nous vous offrons votre commande, pour vous dédommager de la gène occasionnée.
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois,
l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du
dédouanement. Vous pouvez cependant tracer votre commande et voir où elle se
trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage
de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière,
veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: [email protected]
Si vous nous faites part de votre mécontentement, dans un délais de 72 heures après la réception de votre commande et que vous n'avez pas altéré les articles, comme par exemple :
couper les mèches
couper la lace de la perruque
coloré ou décoloré les mèches
Nous reprenons les articles, prenons en charge les frais de retour. Pour la suite deux choix s'offre à vous :
Nous vous remboursons intégralement votre commande sous une semaine
Vous avez la possibilité de choisir les articles de votre choix dans toute la boutique, pour le montant de la commande que vous nous avez retourné.
Sans spécification de votre part dans le mail de mécontentement , vous bénéficierez automatiquement d'un avoir
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous
simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email:
[email protected] et nous vous enverrons un article similaire de
remplacement aussi vite que possible.
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Vos coordonnées ( mail , téléphonique ), ne seront communiquées à aucunes autres entreprises, mais seulement utilisées afin de vous prevenir de la livraison imminente de votre commande , ou collecter votre avis sur la qualité de nos produits ou de nos services
Il s’agit de l’acronyme anglais d’un nouveau règlement européen modifiant le cadre juridique relatif à la protection des données personnelles au sein de l’union européenne, effectif début 2015. Il impactera toutes les entreprises collectant, gérant, ou stockant des données et aura pour but principal de simplifier et harmoniser la protection des données dans les 28 pays de l’union européenne. Ce nouveau règlement est en court d'installation chez Kraïss-France.
